Dos Corazones

Nayla Jiménez Cabezas sirvió como Guardián del Programa del Centro de Salud Maple City desde el 2009 hasta el 2014. En español, el apellido de Nayla es una palabra que significa "cabezas".

Nayla Nayla no tiene dos cabezas, pero a menudo lleva a cabo tareas que parecieran requerir al menos dos cerebros y mucha sabiduría.

En el 2013, Nayla enfrentó una situación que parecía salirse de control a pesar de su habilidad y experiencia.

Comenzó con una paciente embarazada que quería un médico diferente para ella y su hijo.

Nayla escuchó las razones que “Alicia” quería cambiar de doctor para ver si habría algo que el Centro de Salud Maple City podría hacer para mejorar nuestra relación con Alicia

Nayla habló con Alicia acerca de cómo una relación saludable es la fundación del cuidado de la salud.
“Le pregunté a Alicia si ella estaba dispuesta a comprometerse con su nuevo médico por largo plazo, dijo Nayla. "Algunas personas cambian médicos al azar, que interrumpe nuestra capacidad para proporcionar atención."

Varios años atrás, sin embargo, Alicia quería que el Centro de Salud Maple City aceptara de regreso a ambos, a su hijo y a ella de nuevo como pacientes. Alicia trató de hablar con dos personas diferentes en el centro, pero escuchó la misma respuesta: permanezca con su nuevo doctor para tratar que la relación funcione.

Pero Alice persistió. Ella trató de persuadir a uno de los médicos del centro para que permitiera regresar.

“Enfrenté una decisión muy difícil ", dijo Nayla. "Parecía que bien podría ceder a Alicia o hacer cumplir nuestra política."

“Un amigo mío trabaja con jóvenes fugitivos. Habla de cómo nuestra sociedad tiende a defecto en el castigo como una respuesta al conflicto y frustración. Así que hablé con los colegas para tratar de imaginar otra manera.”

Nayla decidió llamar a Alicia con el fin de escuchar y explicar. "Temía la llamada," Nayla admitió. "Yo esperaba que fuese una acalorada conversación que terminaría desenmarañado en una llamada colgada.

Alice, sin embargo, escuchó mientras Nayla explicó cómo las reiteradas peticiones se sintieron manipuladoras y astutas.
Nayla escuchó a Alicia, como una persona del personal de apoyo de la oficina de Medicaid le aconsejó que debía persuadir en “subir la escalera" y "no aceptar un no por respuesta".

“Alicia explicó que después de que ella dejó el centro, descubrió que sería prácticamente imposible transferir la cobertura de Medicaid de su hijo al nuevo doctor ", dijo Nayla. "Alicia me dijo que se alegraba de que yo hubiera llamado. Ella se disculpó por su parte del problema.”

Al final de la conversación, Nayla confiaba en que la relación entre Alicia y el centro estaba intacta y capaz de crecer.

“Aprecio la valentía y la honestidad de Alicia. Es difícil para la gente en nuestra cultura comunicarse sobre desacuerdos.”

“Alicia y yo pudimos confirmar que el Centro de Salud Maple City es una comunidad de personas en lugar de una burocracia que se trata solamente de políticas y reglas sin sentimientos.

“Al final, concluyó Nayla “Me sentí bien aprobando el regreso de Alicia.”